[编者按]以百廿之约凝心，以匠心服务聚力。120周年校庆临近，后勤集团各中心、各部门立足岗位、锚定品质，从环境美化到设施运维，从餐饮服务到接待引导，从安全值守到应急响应，全员上阵、全域覆盖、全时在线，以更高标准打磨每一处细节，以更严要求规范每一道流程，以更暖服务迎接每一位校友。这既是后勤人献礼校庆的自觉担当，更是“师生为本、服务至上”理念的生动践行。

即日起，我们推出“匠心服务迎校庆”系列报道，持续聚焦各中心、各部门提品质、强保障、造氛围的实干风采，记录后勤人以平凡岗位的专业坚守，为百廿华诞献上的温暖答卷。敬请关注！

校庆期间，接待服务中心承担了住宿、餐饮等多项接待任务，从硬件升级到人员培训，从住宿安排到餐饮保障，中心全员投入，用心用情做好每一个环节。

一、提前筹备，打好接待“提前量”

中心以高度的责任感和使命感，提前半年启动全方位筹备工作，成立了专项工作专班，构建了集团、中心、部门三级联动指挥体系，反复打磨住宿、餐饮接待方案和应急预案，确保指令直达、响应迅速。

在接待资源统筹方面，中心与相关中心通力合作，倒排工期，如期完成了金桂楼维修改造及丹桂楼、兰苑宾馆设施焕新等硬件升级任务；全面考察并遴选了多家校外接待酒店，供有接待需求的二级单位参考选择。针对校庆接待场景，中心还组织全员开展了业务培训和模拟演练，为高标准完成接待任务打下了基础。

二、住宿服务，让校友住得舒心

校庆期间，校内住宿的嘉宾主要由兰苑、丹桂楼接待。中心推出了快速入住、精细住中服务、VIP延时退房等贴心举措，累计接待千余人次，赢得了嘉宾的广泛好评。针对校外住宿的嘉宾，中心派驻了驻店联络组，实时协调解决各类问题，确保校外接待井然有序。

三、餐饮保障，让校友吃得满意

餐饮板块南北区联动，推出了校庆专属特色菜品。针对不同场景分区分流供餐，兼顾风味与营养，累计服务五千余人次。

四、应急兜底，让保障不留盲区

面对繁杂的接待任务，中心建立了完善的应急保障体系。住宿接待组组建了24小时驻店应急团队，妥善处理了行程变更等突发问题；餐饮接待组严守安全标准，做到餐餐留样、全程可查；综合保障组实时排查隐患，对突发故障迅速反应，确保各场所稳定运转；采购部门随时待命，补充食材、调剂物资，确保供应不断档；维修安保、质检部门全天候值守，每4小时开展一次安全排查，快速处置设备故障，全方位保障运行。

此次保障任务的圆满完成，充分展现了接待服务中心扎实的工作作风和统筹协调能力。下一步，中心将把校庆接待中的经验做法固化为常态化制度，持续优化服务流程，为学校各类大型活动提供更加专业、贴心的接待保障。

供稿：接待服务中心  刘缘勤

初审：李聂秋爽，梅成

复审：张洪菁

终审：师超