新学期的第一晚，宿舍里的灯亮了，空调制冷了，沐浴水温合适了。一切看起来安安静静，但很少有人注意到，这份“正常运转”的背后，有一个体系在持续高强度运转。

开学以来，后勤集团报修平台累计收到工单7732条，单日峰值达到982条。研究生、本科生集中报到的那几天，平台日均接单稳定在700条以上。这不是均匀分布的工作量，而是集中爆发的“短平快”需求。

从故障类型看，约三成工单集中在电类及空调类：更换灯具、维修插座、线路检修、空调和热水器调试……每一件都不算大问题，但每一件都直接影响着新生的入住体验。正因如此，响应必须快，维修人员单人单日最高完成维修79项。与此同时，报修平台在工单接收、智能派单、优先级调度上也经受了实打实的压力测试，保障大量报修信息在高峰时段有序流转、分级处置。

迎新期间的高强度运转也暴露出一些可以优化的地方。为进一步提升报修服务的整体效能，推动报修事项实现“一网通办”，在信息化建设办公室的大力支持下，集成于“西小办”的全新报修系统即将正式上线运行。新系统最大的变化是“全程可追踪”：从报修到派单、处置、办结，每个环节的处理时限都实时管控，超时自动预警；维修完成后，系统会自动推送评价、跟踪回访，形成“报修—派单—处置—评价—回访”的闭环。对师生来说，报修这件事会变得更透明、更可预期。

7732条工单，是一个阶段的答卷，也是下一次升级的起点。师生的事，再小也是事。让每一单都被认真对待，让每一次维修都有回音，这才是“高效运转”四个字真正的分量，也是后勤报修服务始终努力的方向。

供稿：发展信息部 陈一

初审：王琳

复审：张洪菁

终审：李建光