7月9日上午，后勤集团李建光书记主持召开学生接诉即办“西小办”复盘工作会，全面总结自3月11日平台上线以来的运行情况，部署巡察整改措施落实工作，并对暑期接诉即办工作作具体安排。

会议肯定了集团和中心对此项工作的重视，集团作为全校接诉量最大的单位，由党委书记亲自挂帅，分管领导严格把关，中心主任直接负责，各中心专门成立工作小组，采用A、B角工作制落实专人办理，接诉及时，办理妥当，学生好评率高，学校领导给予了充分肯定。

针对当前工作，会议重点讨论了巡察整改要求。目前学工部已协调运维商赋予集团党委书记部门主管权限，实现接诉工作统揽管理，并为各部门开通“内部转办”功能，解决了职责外诉求转办难题。会上提醒了使用转办功能时需要注意的事项，并决定建立常态化研判机制，中心每月至少1次、集团每学期1次工作会，通过“举一反三、未诉先办”降低诉求总量。

李建光在总结时强调，接诉即办工作需严格执行“五不四有”准则：即接诉不推诿、办诉不拖沓、误诉不激化矛盾、回诉不模棱两可、疑诉不自作主张，回复有礼、有理、有度、有节。针对暑期工作，他要求相关中心提前向学生公示假期事务办理途径及联系方式，主动减少诉求压力，全员保持“放假不放心”的责任意识，每日查看钉钉消息，立接快接、立回快回，以巡察整改为契机，将“问题清单”转化为“成效清单”，锻造有速度、有温度、有力度的后勤服务体系，打造师生信赖的校园民生响应标杆。

供稿：发展信息部

初审：王琳

复审：张洪菁

终审：李建光