5月15日22:34，一条“蓝牙耳机掉入操场排水沟”的求助信息发送至后勤集团服务监督平台。4分钟后，绿化环卫服务中心王老师联系上学生。夜色中，王老师打着手电筒，在熄灯的操场边完成打捞，还贴心地给耳机消毒，再送同学回寝室。学生的焦虑化作一声“感谢”，和一条点赞量2000+的小红书。这正是后勤服务监督系统高效运转的缩影。  

从“层层转达”到“一键直联”

后勤服务监督系统的核心突破在于“精准直达”：师生通过“西南大学后勤集团”微信公众号提交的每一条诉求，均以短信形式直送对应中心主任手机，消除中间环节。自2018年上线以来，系统历经7年迭代升级——从最初“统一收集、人工分派”的传统模式，升级为“智能分类、自动派单”的精准模式；从“办公室人员回复”升级为“中心主任直办”，处理效率大幅度提升。  

数据印证服务效能

后勤服务反馈平台的运行数据显示，该系统年均处理师生服务诉求超过1000条，尤其在开学季，月均处理量达到200余条。通过精确定位，报修信息可精准锁定责任部门。中心主任“一线接单”的模式，不仅缩短响应时间，更推动服务优化，近年来多项改进措施、民生工程的推行，皆源于各中心对师生高频诉求的深度分析。  

24小时在线的守护承诺

只需指尖轻触公众号，后勤人的响应即刻启动。7年来，后勤服务监督系统见证过凌晨三点的紧急抢修，也记录过节假日无休的默默坚守，更承载着“师生小事，后勤大事”的服务初心。  

4分钟，是技术革新带来的效率，更是守护师生一贯的温度。后勤集团始终坚信：每一份焦急的求助都应当被郑重对待，每一次微小的托付都值得真诚回应。技术缩短的是响应时间，而填满时间的，是后勤人俯身打捞时的汗水、凌晨抢修时的星光、节日值守时的背影——这些无声的坚持，让“服务”二字不再是抽象的口号。后勤人愿以始终如一的行动，做师生校园生活中那份“不必言说”的底气，让每一份信任落地生根，让每一次期待都有回音。

供稿：发展信息部 陈一