11月30日14：40，数字后勤服务公众号收到一条英文消息，南区博士后公寓一名留学生的寝室门损坏了，希望得到帮助。因这位留学生完全不会使用中文，工作人员只能在了情损坏情况、具体房间号后，手动派单给维修人员。当天晚上21：24，后勤公众号收到了“Thanks a lot for fixing the problem”的留言。

虽然这是后勤集团网上报修系统自今年6月试运行以来接待的第一位留学生，但7小时结单完工并不是给留学生的优待。据工作人员介绍，若不是沟通交流花了些时间，直接通过平台报修，响应速度会更快，报修信息会直达维修人员手机。从报修数据分析和学生评价综合来看，最快维修响应时间2分钟，最快完成维修时间12分钟，平均的处理时间也都在15小时以内。据初步统计，近半年来，后勤集团维修响应时间提高73.4%，好评率上升了3倍多。

网上报修平台是后勤集团推进信息化建设的一次积极尝试，不但提高了维修工作的效率，还增进了师生与维修人员之间的交流沟通，达成了理解和共识。西大驾校网上预约、后勤服务质量反馈等板块已陆续开放，数字化后勤平台还在不断开发、完善中，后勤集团希望通过不断优化服务流程、提高运行效率、提升管理水平，为广大师生提供更贴心、更便捷、更优质的服务！

供稿：发展信息部 陈一