10月13日至20日，楼宇服务中心以“上小课”的方式开展了员工礼仪礼节、机具操作维护等专项培训，以提升员工文明礼仪素养、温馨服务意识和现代化服务水平。中心管理层和员工近200人参加了培训活动。

礼仪礼节培训会上，综合管理部杨浪向员工阐释了礼仪的要义，强调中心服务的要求是“礼仪、温馨、零干扰”，并详细介绍了仪容仪表、行为举止、接待礼仪方面的规范。她用幽默风趣的语言和通俗易懂的例子讲解在服务过程中应注意的细节，讲到关键环节时，还邀请在场员工参与演示，体验感强，互动良好。

机具培训的主讲人朱环宇曾在日本工作过，他结合日本家政服务及机具应用的实例，深入讲解了日本家政人员做清洁和收纳的技巧及避免机具产生清洁死角的操作窍门，并结合图书馆、档案馆等大面积清洁区域实际进行示范操作、让员工体验操作，帮助员工提高机具操作技能，员工们获益匪浅。中心为提升工作效率和质量，目前投入使用了手推式洗地机、吸尘吸水机、高压水枪等7个门类、24台机具，经过培训后，机具使用效果明显提升。

此次培训是中心完善服务细节、提高业务能力的重要举措，中心将继续不定时、按需求开展培训，提升员工综合素质，强化服务意识，打造专业化、标准化团队，更好地为师生服务。

供稿：楼宇服务中心 吴霜