11月4日凌晨，接待服务中心启动应急预案，客房部20余人闻令集结，收拾行装，逆行驻校，积极投入防疫服务保障工作中。

客房部既要保障留观区的闭环服务，又要担负进校应急指挥人员、各条战线志愿者的住宿保障。为此，多次与中心领导研究方案、落实细节，与中心综合部、餐饮部保持积极沟通，建立起反应快捷的协作机制；对外与学校疫情指挥部、研工部、学工部、校医院、保卫处等部门保持有效联络，畅通应急状况下的信息管道。同时，成立片区保障工作组，分解战区责任，明细工作流程，落实工作任务。复盘生产物资和防疫物资，估算最大需求，确保储备充足。对布草送洗、留观医废物处置、安保巡更等不确定事项，提前评估，对接到位，确保运行急而有序、忙而不乱。

为快速控住疫情外溢风险，学校对车辆进出校门实行了严格管控，要求随车及搬运人员不得下车，布草送洗、物资供应的搬运工作就全部压在了客房部员工身上。部门员工是一群平均年龄47岁的女员工，每包布草重七八十斤重，对她们来说是不轻的份量，但她们没有抱怨、没有推托，硬是咬着牙齿，用肩扛、用手推、全力抬，一包一包地完成转运。她们自诩“铁娘子”，笑着说：“即使扛不动，生拉硬拽也要完成任务。”

11月19日，本已基本控制的校园疫情却又死灰复燃，房间清理、区域消杀、床品铺设、洗漱品准备……人手紧、任务重、时间急、感染风险高的高强度压力，让客房部再次绷紧了神经。特别是闭环区工作人员，要在校医院指导下独立完成高危房间的终末消杀，说不害怕是假的，但她们没有犹豫，咬着牙、攥紧拳、壮着胆，完成了高危房间终末消杀任务。

客房部在校外的同事也主动请缨，纷纷表示：“我们都作好了准备，需要的时候我们随叫随到！”有的员工人未进校，心却来到了“战场”，她们关注着工作的进展，交流着工作的细节，为“铁娘子”团队鼓劲加油。有的关注校内同事生活状况，及时为她们送衣送物。特别令人感动的是，一位校外员工得知进校同事家里有位独居老母亲需要照顾时，主动接过担子，替代无暇分身的她们隔地尽孝。

客房部员工们心往一处想、劲往一处使，浑身洋溢着“铁娘子”的豪气——日常工作精益求精，关键时刻任劳任怨，危急关头挺身而出！

供稿：接待服务中心 张放