发展信息部作为集团牵头防疫物资调配、网上服务平台日常管理的部门，在此次疫情防控服务保障中，起到了稳定防疫物资供应、通畅舆情反馈渠道的重要作用。

按照“常急兼备”的原则，发展信息部将防疫物资和应急防疫物资储备相结合，全面细致做好防疫物资储备管理工作，结合实际情况，指导、协调各中心疫情防控物资储备，及时增补各类生活物资，并建立了物资统计群，实时统计各中心的防疫物资、生活物资的储备和日消耗情况，协助各中心做细做透疫情防控物资储备工作，确保后勤集团防疫物资和生活物资储备充足，供应渠道通畅。

秉持“快速处理、及时反馈”的宗旨，发展信息部坚持畅通后勤服务投诉渠道，提升后勤业务能力和服务水平。自学校进入临时管控，后勤服务监督平台的投诉举报成倍增长，主要集中在超市价格、食堂菜品及快递等问题的投诉。发展信息部高度重视师生的投诉，每日对投诉内容进行分类统计，梳理出学生关心的主要问题，逐一转达给各中心，督促各中心及时进行回复，关注跟踪落实，确保整改到位。在争取做到件件有落实、事事有回应的同时，发展信息部也注意引导师生理解、配合和支持学校落实疫情防控的各项措施，共克时艰。