为进一步提升学生宿舍服务品质，营造更安全、更温馨的居住环境，学生宿舍服务中心于近期组织开展了“服务质量提升”专题系列培训。培训围绕服务意识、行为规范与工作能力等核心环节展开，覆盖全体干部员工，旨在打造一支更专业、更暖心、更高效的服务保障队伍。

园区服务部以“提升服务水平，守护学生‘第二个家’”为主题，对值班、保洁及维修岗位人员进行了系统培训。培训从服务意识、服务态度、工作纪律等多维度入手，结合真实案例分析和情景模拟，引导员工牢固树立“以学生为中心”的服务理念。参训人员深刻认识到，宿舍不仅是学生日常起居的空间，更是他们远离家乡后的“第二个家”，每一位工作人员都应强化主动服务意识、注重团队协作、把握服务细节，切实担当起学生家园的守护者角色。

管理服务部则针对不同岗位特点，分类施策，组织开展“服务人员综合能力提升培训”。培训坚持问题导向，创新运用案例示范和互动模拟等形式，有效提升了培训的实效性和参与度，进一步增强了员工的整体服务意识。

综合服务部聚焦“服务保障与高效沟通”主题，着力提升员工在协调联动、工作闭环等关键环节的专业能力。通过专题讲解、实践推演，参训人员进一步掌握了信息精准传递、需求高效对接及问题协同处置的方法。有员工在培训后表示：“这次培训让我们认识到，精准的信息传递和有效的双向沟通，是提升整体服务效能的关键。”

中心主任彭维在总结中表示，中心将以此次培训为起点，持续推进服务质量培训常态化、长效化，不断优化培训内容与形式，推动服务工作实现从“有”到“优”、从“优”到“精”的跨越，为全体学生的成长成才提供更加安全、温馨的住宿服务保障。

供稿：学生宿舍服务中心  陈虹

初审：彭维

复审：张洪菁

终审：李建光