[编者按]以技能筑基，以匠心铸魂。为全力保障学校120周年校庆接待工作，接待服务中心锚定“强技能、提质量、迎校庆”核心目标，以“1+N”技术技能培训为抓手，从基础服务项目到综合接待能力，将标准化操作与美学创意深度融合，在比拼中锤炼专业本领，在实践中检验培训成效，以点带面推进技能提升。这不仅是一场服务技能的系统修炼，更是后勤人践行“精益求精”工匠精神的生动写照，每一项内容都紧扣接待服务痛点难点，每一个环节都聚焦品质升级核心需求。我们将推出系列报道，全程记录接待服务中心以技赋能、以质护航的进阶之路，见证平凡岗位上的专业追求和服务温度。敬请关注！

为全面提升服务人员的职业素养和专业形象，强化服务育人理念，接待服务中心于10月28日下午启动服务礼仪系列培训，特邀行业专家授课。后勤集团工会主席李冰出席开班仪式并作动员讲话，接待、膳食、能源、宿管等多个中心代表共同参与，形成多部门联动、共促服务品质提升的良好局面。

李冰在动员讲话中指出，礼仪是后勤服务的形象名片，服务是学校形象的展示窗口，“软实力”和“硬实力”相辅相成、缺一不可。他要求全体员工深刻认识礼仪服务的重要性，从细节入手，从小事做起，努力打造有温度的服务标杆，以更高标准展现后勤队伍的专业素养和精神风貌。

本次培训突破传统授课模式，采用小组讨论与情景演练相结合的方式。在高级礼仪培训师张雪梅的引导下，学员们通过案例分析和角色扮演，在模拟服务场景中深入体会“服务的力量”，现场气氛活跃。张老师从“礼与仪”的内涵解析入手，深化“以人为先”的服务理念，推动服务意识从“完成任务”向“满足需求”转变，从“被动响应”向“超前关怀”升级，实现规范举止与温馨氛围的有机融合。

重庆文理学院副教授周健华则聚焦服务沟通艺术，传授“LEAR暖心话术”实用技巧。在投诉处理情景演练中，员工们通过实践掌握倾听、共情与问题解决的完整流程，导师现场点评指导，确保学以致用。整场培训互动频繁，掌声笑声此起彼伏，展现出员工饱满的学习热情和团队凝聚力。

此次礼仪培训是接待服务中心构建“1+N”培训体系的重要环节，标志着服务升级迈出关键一步。未来，中心将充分吸收培训成果，着力打造“技能+温度”双优服务团队，以专业、温暖、高效的服务迎接学校120周年华诞，用优质服务为校庆献上一份满意答卷。

供稿：接待服务中心  张瑾

初审：梅成

复审：张洪菁

终审：唐永斌